Waterschade. Voor veel mensen een nachtmerrie. En voor deze verzekerde was het dat ook. Alles leek aanvankelijk overzichtelijk: er was schade door een lekkage en die zou worden hersteld. Tot tijdens het traject een tweede, onverwachte oorzaak naar boven kwam. Dat betekende: geen direct herstel, maar opnieuw onderzoek, meer wachten en nóg meer onzekerheid.

Voor de verzekerde – een oudere vrouw zonder ervaring met dit soort situaties – betekende dit stress, spanning en vooral veel vragen. “Wat gebeurt er nu?” “Wat als het erger wordt?” “Wie helpt mij hiermee?”

Gelukkig stond onze schadebehandelaar, Sean, vanaf het eerste moment naast haar. Niet als afstandelijke coördinator, maar als aanspreekpunt, luisterend oor en gids in een verwarrend proces.

"Ik merkte al snel dat ze stressgevoelig was," vertelde Sean. "Dus ik besloot vaker contact op te nemen, actief toe te lichten wat er speelde en waar we naartoe gingen."

Zelfs een ogenschijnlijk directe uitspraak als “het huis gaat er echt niet van instorten, we handelen het stap voor stap af” bracht rust. In een situatie waarin het huis symbool stond voor veiligheid, werkte deze relativering juist verlichtend.

En dat persoonlijke contact bleef: telkens even bellen, even uitleggen, even checken hoe het ging. Ondertussen deden onze herstelpartners wat ze het beste kunnen: nauwkeurig en professioneel herstellen, met heldere communicatie en oog voor de klant.

Het resultaat: schade hersteld én vertrouwen hersteld

Toen het dossier eindelijk werd gesloten, dacht Sean dat het verhaal klaar was. Tot hij weken later werd gebeld door een collega: "De klant wil je spreken." De eerste gedachte? “Oh nee, is er toch iets mis?” Maar het tegendeel bleek waar. De verzekerde belde om hem te bedanken. Niet alleen voor het herstel, maar vooral voor de persoonlijke begeleiding. Voor de rust die hij bracht, de tijd die hij nam, de steun die hij bood. “Uw telefoontjes en uitleg hebben me er echt doorheen geholpen,” zei ze.

Voor ons als MainPlus Schadeherstel is dat hét bewijs dat onze aanpak werkt. Onze missie is niet alleen om schade te herstellen, maar om mensen te helpen. Om ze het gevoel te geven dat ze gehoord worden, serieus genomen worden en er niet alleen voor staan.

Wat deze case ons leert?

Dat excellente klantenservice zit in kleine dingen: in een telefoontje, een luisterend oor, een geruststellende uitleg. En dat we ons als organisatie juist daarin kunnen onderscheiden. Zeker in een wereld vol keuzemenu’s, FAQ’s en wisselende contactpersonen is die persoonlijke benadering goud waard.

Bij MainPlus Schadeherstel geloven we dat schade meer is dan alleen materieel verlies. Het raakt mensen, hun gevoel van veiligheid en controle. Dáár willen we bij helpen — met vakmanschap én met hart.