Samenwerking
Vereniging Eigen Huis en MainPlus
Betrouwbaar en zorgeloos schadeherstel voor verzekerden van Vereniging Eigen Huis
Wanneer er schade is aan je woning of spullen, wil je vooral snel geholpen worden – zonder gedoe of verrassingen. Vereniging Eigen Huis en MainPlus Schadeherstel zorgen samen voor een betrouwbaar en overzichtelijk schadeherstelproces voor verzekerde leden. Met één aanspreekpunt, duidelijke communicatie en volledige regie over het hersteltraject wordt de huiseigenaar optimaal ontzorgd.
De uitdaging
Leden van Vereniging Eigen Huis die hier ook verzekerd zijn, willen bij schade snel en goed geholpen worden. Maar voor een huiseigenaar is schade vaak al stressvol genoeg: er is schade aan je woning of spullen, je weet niet precies wat je kunt verwachten en je hebt geen zin om achter allerlei partijen aan te moeten bellen. Dan wil je vooral snel duidelijkheid, hulp en vertrouwen. Maar hoe weet je als consument zeker dat je te maken hebt met een betrouwbare partij? Iemand die niet alleen vakwerk levert, maar ook helder communiceert, eerlijk is over de kosten en jou écht helpt – zonder verrassingen achteraf?
“Als je zorgt voor een goede klantreis, met heldere communicatie en duidelijke verwachtingen, dan levert dat niet alleen tevreden klanten op, maar werk je ook veel efficiënter.”
René Kloppenberg, Manager Woningonderhoud bij Vereniging Eigen Huis.
De oplossing
Na de succesvolle samenwerking rond de Spoedklusservice , besloten Vereniging Eigen Huis en MainPlus de krachten opnieuw te bundelen. Sindsdien kunnen leden die ook verzekerd zijn bij Vereniging Eigen Huis ook bij schade aan inboedel en opstal rekenen op de betrouwbare hulp van MainPlus Schadeherstel. MainPlus neemt hierbij de volledige regie van het schadeherstelproces op zich. Dat betekent: één aanspreekpunt, geen gedoe met verschillende partijen, en een helder overzicht van de stappen en kosten. Zo worden zowel Vereniging Eigen Huis als de huiseigenaar volledig ontzorgd.
Door heldere afspraken, professionele communicatie en een sterke focus op verwachtingsmanagement is het schadeproces voor consumenten begrijpelijk, overzichtelijk én betrouwbaar geworden. René Kloppenburg: “Ik vind het belangrijk dat onze klanten op een goede manier worden bediend en dat er vanuit de dienstverlening zoveel mogelijk wordt gedacht vanuit de klant.”
Het geheim
Het succes zit in de gedeelde benadering van MainPlus en Vereniging Eigen Huis: denken vanuit de klantbeleving. Wat wil de huiseigenaar weten? Wanneer? Hoe vaak? En via welk kanaal? Door daar slim op in te spelen, voelt de klant zich gehoord en goed geïnformeerd. Bovendien is het schadeherstelproces niet alleen klantgericht, maar ook duurzaam ingericht. Hierbij is aandacht voor hergebruik, milieuvriendelijke materialen en efficiënte planning.
Het resultaat
Dankzij de focus op voorspelbaarheid en kwaliteit krijgen huiseigenaren precies de ondersteuning die ze nodig hebben, op het moment dat het ertoe doet. René: “Als je de klant goed meeneemt in het proces, voorkom je niet alleen klachten, maar verlaag je ook de kosten. Mensen bellen niet meer terug met ‘hoe zit het eigenlijk?’, want ze weten precies waar ze aan toe zijn.”
