Samenwerking
EMS en MainPlus
EMS en MainPlus optimaliseren schadeherstelproces
EMS en MainPlus hebben de handen ineengeslagen om het schadeherstelproces voor verzekeraars en hun klanten drastisch te verbeteren. Door systemen slim te koppelen en verantwoordelijkheden helder te verdelen, zorgen ze voor een snellere en efficiëntere afhandeling van schades. EMS automatiseert de intake en beoordeling van schade, terwijl MainPlus de volledige regie voert over het hersteltraject – inclusief aanvullende diensten zoals lekdetectie. Het resultaat: tijdwinst, duidelijkheid voor klanten en hogere tevredenheid bij alle betrokken partijen.
De uitdaging
Bij veel verzekeraars kost het schadeproces veel tijd: van intake tot afwikkeling. Vooral het verzamelen van informatie over de schade is tijdrovend, zowel voor de verzekeraar als voor de consument. Daar biedt de software van EMS uitkomst. EMS bespaart verzekeraars tijd door de schade-intake te automatiseren. “Onze software beoordeelt of de schade wordt uitbetaald, of er verder onderzoek nodig is en of de klant kiest voor herstel in natura. Wij zien dat klanten tegenwoordig vooral geholpen willen worden – liever een vakspecialist aan de deur dan een bedrag op de rekening.” Toch gebeurt dat volgens Luigi nog veel te weinig. “In België, bij een van mijn grootste klanten, kiest meer dan 50% van de consumenten voor schadeherstel in natura. Nederland loopt daarin achter - en dat moet anders.” Daarom ging EMS op zoek naar één betrouwbare partij om het schadeherstelproces te optimaliseren. “EMS regelt de digitale intake en MainPlus verzorgt de regie over het daadwerkelijke herstel.”
“Door slimme koppelingen tussen systemen te maken, kunnen we het schadeproces niet alleen versnellen, maar ook verbeteren. Dat is precies waar onze samenwerking met MainPlus het verschil maakt.”
Luigi van Geest, Directeur EMS.
De oplossing
“Ik kende Michel (red: Algemeen Directeur bij MainPlus) en Gerard (red: Commercieel Directeur bij MainPlus) via de wandelgangen. Michel is een bekende naam in de markt, dus we wisten elkaar snel te vinden. Uiteraard hebben we vooraf goed onderzoek gedaan. Ik heb gesproken met mensen die met en voor MainPlus hebben gewerkt, en zij waren stuk voor stuk enthousiast. We hebben ook andere partijen overwogen, maar MainPlus sprong er voor ons echt uit. Ze zijn een partner die echt iets toevoegen aan EMS. Wat hen uniek maakt, is dat ze daadwerkelijk de regie voeren in het herstelproces en schakelt alle benodigde disciplines in – van loodgieter tot parketteer, alles onder één dak. Bovendien bieden ze aanvullende diensten zoals MainPlus Lekdetectie, waardoor er sneller en efficiënter kan worden geschakeld voor de klant.” Samen met MainPlus heeft EMS een digitaal platform ontwikkeld dat alle betrokken partijen met elkaar verbindt. Dankzij slimme koppelingen worden schadeclaims automatisch verwerkt en wordt direct de juiste partij ingeschakeld. Dat zorgt ervoor dat klanten minder lang hoeven te wachten op goedkeuring van hun verzekeraar én dat herstelwerkzaamheden sneller worden uitgevoerd.
Het geheim
“Het meest waardevol voor de eindklant is het lineair proces – van schademelden tot echt iemand die aanbelt om hulp te bieden. Uniek is ook dat verzekerden inloggen in een app van EMS, die naadloos gekoppeld is aan MainFlow (red: het softwareplatform van MainPlus). Wat voor ons ook een groot voordeel is: MainPlus beschikt over veel IT-kennis die naadloos aansluit op onze technische expertise.”
Het resultaat
Door de integratie van systemen en de samenwerking met MainPlus heeft EMS gezorgd voor een aanzienlijke verbetering in schadeafhandeling. Verzekeraars kunnen efficiënter werken, klanten krijgen sneller duidelijkheid en schade wordt sneller en beter hersteld. “Aan de verzekeraarskant wordt er gemiddeld 36 minuten bespaard per dossier!”
