Samenwerking
RISK en MainPlus
RISK en MainPlus bundelen krachten voor schadeherstel
RISK werkt samen met MainPlus om schadeherstel bij woonverzekeringen sneller en klantvriendelijker te maken. Dankzij het landelijke netwerk en centrale aanspreekpunt van MainPlus worden klanten volledig ontzorgd. Schades worden efficiënt beoordeeld en afgehandeld, met duidelijke communicatie en inzet van erkende vakmensen.
De uitdaging
RISK is als volmachtbedrijf dagelijks bezig met het verbeteren van de dienstverlening voor haar aangesloten intermediairs en hun klanten. Eén van de speerpunten: schadeafhandeling bij particuliere verzekeringen. Waar bij autoschades het pad vaak duidelijk is, blijkt dit bij woonverzekeringen een stuk lastiger. “Consumenten weten niet altijd wie ze moeten bellen: de adviseur, de verzekeraar, of iemand anders?” aldus Tony Dingemanse. “Wij wilden een partner die ons kon helpen om schadeherstel binnen de woning helder, betrouwbaar en klantvriendelijk te maken.”
Snel en efficiënt: “De klant wil maar één ding: snel, duidelijk en goed geholpen worden. Dankzij MainPlus kunnen wij dat waarmaken.”
Tony Dingemanse, CIO bij RISK.
De oplossing
Via gesprekken met andere verzekeraars kwam RISK in contact met MainPlus. Dankzij het landelijke netwerk en het centrale klantcontactpunt van MainPlus kon RISK de stap zetten naar structureel betere klantbediening bij schade aan woningen. “De klant hoeft zelf geen aannemers of herstelbedrijven te zoeken, maar wordt volledig ontzorgd.” Dankzij een geautomatiseerd systeem wordt schade snel beoordeeld en doorgezet naar de juiste specialisten.
Het geheim
De kracht van deze samenwerking ligt volgens Tony in drie dingen: “De professionaliteit van het herstelnetwerk, de meedenk-cultuur binnen MainPlus en de gezamenlijke aandacht voor klantbeleving.” Klanten worden stap voor stap meegenomen in het proces en krijgen direct inzicht in de status van hun schadeherstel. Dit voorkomt onnodige telefoontjes en lange wachttijden. Daarnaast zorgt het netwerk van MainPlus ervoor dat alleen erkende professionals worden ingezet, wat garant staat voor kwaliteit en betrouwbaarheid.
Het resultaat
Dankzij deze samenwerking wordt schade sneller, efficiënter en zonder stress voor de klant hersteld. Klanten hoeven niet zelf op zoek te gaan naar vakmensen of offertes aan te vragen, maar kunnen vertrouwen op een gestroomlijnd proces. Dit leidt tot meer tevredenheid en een hogere efficiëntie in schadeafhandeling voor zowel RISK als haar klanten.
