Samenwerking
RISK en MainPlus
RISK Spoedklusservice: directe hulp bij nood dankzij MainPlus Calamiteitenservice
RISK wilde klanten ook buiten kantoortijden directe hulp kunnen bieden bij spoedgevallen. Samen met MainPlus werd de RISK Spoedklusservice ontwikkeld: een 24/7 dienstverlening waarbij klanten snel en professioneel worden geholpen, ongeacht of de schade verzekerd is. Dankzij deze samenwerking beschikt RISK over een uniek concept dat perfect aansluit op de behoefte aan snelle en betrouwbare hulp in noodsituaties.
De uitdaging
RISK wilde méér betekenen dan alleen een verzekering aanbieden. “wat als er ’s avonds iets gebeurd en de klant weet niet eens of het verzekerd is? Dan wil je niet met lege handen staan.” Het idee ontstond voor een dienst waarmee klanten bij spoedgevallen direct hulp konden inschakelen – ook buiten kantoortijden. Een uniek concept die toegevoegde waarde biedt voor onze klanten. Alleen: hoe realiseer je dit landelijk, snel en betrouwbaar?
“Of het verzekerd is of niet, we lossen het op. Dankzij MainPlus hebben wij iets echt unieks in handen.”
Tony Dingemanse, CIO bij RISK .
De oplossing
Samen met MainPlus werd de RISK Spoedklusservice gelanceerd: een unieke dienst waarbij klanten 24/7 kunnen rekenen op snelle en professionele hulp. Zodra een klant een spoedmelding maakt, schakelt MainPlus direct een erkende vakspecialist in die de situatie onder controle brengt. Dit voorkomt verdere schade en zorgt ervoor dat de klant zich geen zorgen hoeft te maken over de afhandeling. De dienst sluit perfect aan op de behoeften van klanten in stressvolle situaties en is bovendien afgestemd op de verzekeringswereld.
Het geheim
De sleutel tot succes? “MainPlus denkt verder dan alleen de klus, ” vertelt Tony. “MainPlus adviseert ook: is het écht nodig dat iemand nú komt of is er een slimme tijdelijke oplossing tot maandag?“ Die eerlijkheid en expertise is goud waard.” Het netwerk van MainPlus ervoor dat er altijd een vakspecialist beschikbaar is, ongeacht het tijdstip. “Daarnaast heeft MainPlus ons ook nog geholpen bij onze communicatie naar de klant. Door samen goed na te denken over wat we communiceren en hoe we dat doen, hebben we de dienst duidelijk gepositioneerd en zorgen we voor heldere verwachtingen bij de klant.”
Het resultaat
RISK biedt klanten gratis de RISK Spoedklusservice. Het uitgewerkte concept werpt zijn vruchten af. “Het is iets wat niemand anders biedt en we onderscheiden ons er écht mee. Dankzij het netwerk, de aanpak én de duurzaamheidscertificeringen van MainPlus staan we als organisatie sterker en helpen we klanten precies op het moment dat ze ons het hardst nodig hebben.”
