Samenwerking
Financieel Fit en MainPlus
Financieel Fit wil met MainPlus klanten helpen om weer grip te krijgen op hun situatie
Financieel Fit wil meer bieden dan alleen een schadevergoeding: klanten moeten snel en zonder gedoe geholpen worden. Door schade digitaal te melden via de EMS-software en herstel in natura aan te bieden via MainPlus, wordt het hele proces eenvoudiger en klantvriendelijker. Klanten hoeven niets meer zelf te regelen en krijgen direct inzicht in de voortgang van hun schadeafhandeling.
De uitdaging
Schadeafhandeling kan voor verzekerden een tijdrovend en frustrerend proces zijn. Vaak moeten klanten zelf schakelen met schadeherstellers, offertes opvragen en wachten op goedkeuring. Dit leidt niet alleen tot vertraging, maar ook tot onduidelijkheid over de status van hun schadeclaim. Financieel Fit zocht naar een manier om het proces te versnellen en klanten direct een oplossing te bieden. “We willen onze klanten niet zomaar geld geven voor een schade. We willen ze écht helpen.”
“Een dame van 80 jaar met een paar lossen dakpannen geef je geen geld en stuur je vervolgens het dak op. Dat is niet goed voor je klanten zorgen. Haar help je door een vakspecialist te sturen en de administratieve last te regelen.”
Marjolein Kemp, Senior Claims Specialist, namens klant Financieel Fit.
De oplossing
“Financieel Fit (red: dat ook werkt met de software van EMS voor schadeafhandeling) is een heel leuk en innovatief bedrijf. Klanten hoeven niet te bellen, maar kunnen eenvoudig via de app hun schade melden. Vanuit de EMS-software kan de consument kiezen voor schadeherstel in natura, waarna de klant direct wordt doorgestuurd naar MainPlus. Zo hebben we een systeem ontwikkeld dat schadeclaims sneller en efficiënter verwerkt.” Dankzij slimme automatisering wordt schade direct beoordeeld en doorgestuurd naar de juiste hersteller. Klanten hoeven niet meer zelf allerlei partijen te benaderen, maar krijgen direct inzicht in de voortgang van hun schadeafhandeling.
Het geheim
De kracht van deze samenwerking zit in de combinatie van technologie en service. Financieel Fit focust zich op de digitalisering en automatisering van schadeclaims, terwijl MainPlus zorgt voor een spoele en betrouwbare uitvoering van het schadeherstel. Door deze samenwerking is er minder kans op miscommunicatie en krijgen klanten sneller duidelijkheid over hun situatie.
Het resultaat
Dankzij de samenwerking met MainPlus biedt Financieel Fit haar klanten een gestroomlijnd schadeproces. Dat leidt niet alleen tot een snellere schadeafhandeling, maar ook tot een hogere klanttevredenheid. Klanten worden écht ontzorgd, terwijl schadeverzekeraars efficiënter kunnen werken. “We ervaren een gemiddelde tijdsbesparing van 36 minuten per schadedossier. Dat is heel erg veel.”
