Slider

AMSTERDAM (Energeia) - Met de start van een zogenoemde klusdienst verbreedt Essent zijn dienstenaanbod buiten de energielevering. Onder de noemer ZoOpgelost biedt Essent via een online platform zijn klanten de mogelijkheid om voor elke klus of onderhoud aan huis een betrouwbare, snel beschikbare vakman in te schakelen. Om de dienst aan te kunnen bieden is Essent een samenwerking aangegaan met het bedrijf Mainplus.

"Essent denkt verder dan energie en levert slimme oplossingen voor het verbeteren van comfort, service en duurzaamheid", leest het in een toelichting van Essent op de nieuwe dienst. Wie een lekkende afvoer, een verstopte wc of een kapotte ruit heeft, hoeft maar naar het online platform van ZoOpgelost te gaan om een afspraak te maken met een vakkundige klusjesman, zo luidt de belofte. Die klusjesman komt -zonder voorrijkosten bovendien- vervolgens ook opdagen om de klus tegen de afgesproken prijs uit te voeren. Mét garantie.

Het platform is in principe voor iedereen toegankelijk, Essent-klanten krijgen bovendien een jaar lang onbetaald toegang tot de premium diensten waarbij dag en nacht spoedhulp ingeschakeld kan worden bij bijvoorbeeld een lekkage of verstopping.

De dienst past goed in de marketingstrategie van Essent. Energeia liet zich in 2015 door marketingdirecteur Dorkas Koenen al eens uitleggen dat consumenten het energiebedrijf niet alleen zien als leverancier van elektriciteit en gas, maar ook als logische partij om bij aan te kloppen voor diensten om het comfort in en rond het huis te verbeteren. Hoewel Koenen Essent inmiddels heeft ingeruild voor Rabobank, is zijn uitgangspunt voor de klant -dat luidt: 'my home is my castle'- blijven hangen bij het energiebedrijf, dat bovendien de zinsnede 'Helemaal thuis' als merkbelofte voert.

Barrières
Essent-Zegsman Jorrit de Jong bevestigt dat de klusdienst past binnen de nieuwe weg die Essent onder moederbedrijf Innogy is ingeslagen. "Het past heel goed in de omslag waar we mee bezig zijn. Het gaat verder dan energie. Klantpanels vertellen ons: we willen ontzorgd worden in en om het huis. Dit is een mooi voorbeeld daarvan." Bovendien past het in een trend die Essent waarneemt: "Steeds meer consumenten kiezen ervoor om een vakman in te schakelen voor klussen in en rond het huis", aldus De Jong. "De grootste barrières om een vakman in te schakelen zijn onbetrouwbaarheid, intransparantie in prijs en een lang zoekproces. Met ZoOpgelost neemt Essent al deze barrières weg."

Om de dienst mogelijk te maken is Essent een samenwerking aangegaan met Mainplus. Dit bedrijf is binnen het business-to-business-segment vooral gericht op het ontzorgen van vastgoedeigenaren op vastgoedonderhoud, maar heeft onder de naam Lex Woont ook een op particulieren gerichte dienst die lijkt op ZoOpgelost. Voor €29,95 per maand nemen particulieren een abonnement op een reparatieservice. Abonnees kunnen daarmee voor de meest voorkomende reparatieklussen altijd een beroep doen op de vakmannen uit het netwerk van Mainplus. Met een staat van dienst die naar eigen zeggen kan bogen op meer dan 400.000 uitgevoerde reparaties, is dat netwerk landelijk dekkend en van hoge kwaliteit.

Geen kannibalisering
Mainplus-directeur Joost Versteeg is niet bang dat hij met de samenwerking met Essent kannibaliseert op zijn eigen product. Doordat ZoOpgelost net iets anders is ingericht, wordt daar volgens Versteeg "een ander soort klant" aangesproken. Waar Lex Woont de reparatieservice voor de meest voorkomende klussen vanuit de abonnementskosten financiert, betalen mensen die gebruik maken van ZoOpgelost een van tevoren vastgesteld bedrag per klus. Dit blijft zo binnen het premium abonnement, dat enkel toegang biedt tot de calamiteitenservice. Het premium abonnement is uitsluitend voor Essent-klanten, zegt woordvoerder De Jong. Het maakt daarbij niet uit of je al tien jaar of één dag Essent-klant bent. Het abonnement is het eerste jaar gratis, daarna kost het €1 per maand. De samenwerking met Mainplus is zo ingericht dat Essent dit abonnementsgeld ontvangt, waar Mainplus een premie toucheert op elke klus die wordt uitgevoerd.

Versteeg: "Essent is een prachtige naam om toe te voegen aan je opdrachtgeverslijst. Dit biedt veel volume." En, ook niet onbelangrijk: via Innogy heeft Mainplus nu een voet tussen de deur richting het buitenland. "We zijn ondernemend genoeg om kansen in Duitsland te willen pakken." Softwarematig is dit geen probleem, stelt Versteeg. "De moeilijkheid zit hem in 'boots on the ground'. Maar uit ervaring weten we hoe je deze dienst opbouwt. Je moet rekening houden met de lokale mores. Je moet niet de arrogantie hebben dat je het Nederlandse succes zomaar naar een ander land kunt exporteren."

Drie steden
De dienst, die Essent per direct aanbiedt, concentreert zich in eerste instantie op de drie steden Den Bosch, Den Haag en Rotterdam. Voor deze drie steden werkt het online platform meteen. Wie elders woont kant ook al gebruik maken van de dienst, maar moet daarvoor wel eerst nog even de telefoon oppakken. Eind dit jaar moet heel Nederland online klussen kunnen wegzetten.

Essent-woordvoerder De Jong spreekt de verwachting uit dat over drie jaar minimaal de helft van het klantenbestand een klus via ZoOpgelost heeft laten uitvoeren.

Bron: http://energeia.nl/nieuws/257029-1709/op-wooncomfort-gericht-essent-stelt-zich-op-tussen-klant-en-klusjesman