Slider

Sandra Plooster


Hoe ben je bij MainPlus terecht gekomen?

Ik ken MainPlus al vanaf 2011 toen er een pilot gedraaid werd bij Woonkracht10 waar ik destijds werkzaam was. Daar kende ik Michel, Joost, Mounir en Wim van. Op de vestiging in Alblasserdam namen wij het totaal pakket over van MainPlus. Daar hebben wij toen gewerkt met MainFlow. Het contact met Michel en Joost is altijd goed gebleven tussen ons en zodoende kwam ik met Michel in gesprek omdat hij op zoek was naar een manager voor het Klant Contact Center (KCC). Uiteindelijk heb ik er toen voor gekozen om weg te gaan bij Woonkracht10 en een nieuwe uitdaging aan te gaan bij MainPlus.

Waar heb je hiervoor gewerkt?
Hiervoor heb ik 23 jaar bij Woonkracht10 gewerkt in diverse functies. In mijn rol als teamleider Service Center heb ik het Service Center van Woonkracht10 opgezet. Hierbij was ik verantwoordelijk voor de dienstverlening van alle eerste lijn klantcontacten. Ook heb ik een bijdrage geleverd aan het uitwerken en implementeren van (digitale) processen.

Welke vooropleiding heb je gedaan?
Ik heb eerst de MAVO afgerond en daarna heb ik mijn middenstandsdiploma gehaald (MBO).  Vanuit Woonkracht10 kreeg ik de mogelijkheid om verschillende opleidingen en trainingen te volgen. Omdat ik persoonlijke ontwikkeling belangrijk vind heb ik toen een Middel-Management opleiding gevolgd. Dit was leuk en leerzaam en voor mij een opstap naar een leidinggevende functie. In 2013 ben ik HBO Management en Leidinggeven gaan volgen welke ik ook met succes afgerond heb. 

Je bent op dit moment bezig met een opleiding, welke is dit en waarom is je keuze naar deze opleiding gegaan?
Ja dat klopt. In september 2018 start ik met de opleiding Arbeids- en Organisatie Psychologie. Ik ben altijd al heel erg geïnteresseerd geweest in mensen. Ik wil mensen het liefst zo veel mogelijk stimuleren om zichzelf te ontwikkelen. Ik heb zelf een coaching traject gevolgd, waardoor ik erachter kwam dat ik ook erg geboeid ben in coaching en psychologie.

Wat houdt je functie op dit moment in en wat sprak je er zo op aan?
Werken op een KCC betekent dat je bezig bent met dienstverlening. Je bent zowel intern als extern bezig met het optimaliseren van het proces en de dienstverlening. Hoe kan ik de klant zo goed mogelijk bedienen en daarbij ook efficiënt werken zijn dagelijkse vraagstukken.
Het werken met mensen maakt het werk leuk, geen dag is hetzelfde. Soms moet je snel schakelen om tot een oplossing te komen, en dat maakt het nu juist zo leuk. Ik houd van oplossingsgericht denken.

Heb je tips voor mensen met een soortgelijke functie?
Zorg ervoor dat je verbinding houdt met je team. Dit zijn de mensen die het werk uitvoeren en weten wat er in de praktijk gebeurt. Dit is van essentieel belang wanneer je je dienstverlening wil optimaliseren. Ik ben resultaatgericht maar vergeet daarbij niet de mens. Zelf ben ik meestal coachend bezig omdat ik dit leuk vind. Het is belangrijk dat je kunt schakelen zodat je de juiste oplossing kan bieden bij die past bij de situatie waarin je je bevindt.

Aan hoeveel mensen geef jij leiding op de afdeling KCC?
Op dit moment bestaat het team KCC uit 12 personen. Iedereen is verantwoordelijk voor een portefeuille, wij doen voor ongeveer twintig vastgoedeigenaren de intake voor een reparatieverzoek.

Hoe ervaar je de werkomgeving?
Echt super leuk. Hele fijne mensen om mee te werken en een prettige werkomgeving. Het voelt alsof ik hier al veel langer dan een week aan het werk ben. Iedereen helpt mij goed wegwijs te maken waardoor ik mij al erg snel thuis voel.

Waar wil je het de afdeling KCC naartoe? Wat is je doel?
Ik ga nog meer structuur aanbrengen op de afdeling en inventariseren waar de verbeterpunten liggen, hieruit komen quick-wins naar voren waar ik mee aan de slag ga.
Het uiteindelijke doel is via onze dienstverlening een hoge klanttevredenheid te realiseren en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Mijn eerste indruk is dat er binnen het KCC mooie resultaten zijn bereikt en dat er nog voldoende ruimte is voor verbetering. MainPlus is een dynamisch bedrijf en is vorig jaar hard gegroeid, dit betekent dat er veel ontwikkelingen zijn. Mijn uitdaging is om mijn team mee te nemen in deze ontwikkelingen, mensen te stimuleren en aandacht te geven aan de persoonlijke groei. Daar heb ik ontzettend veel zin in!